نکتههای مشاوره سالنهای زیبایی و اهمیت دانستن این نکات
مشاوره سالنهای زیبایی ، مهمترین فعالیت ما در چند سال اخیر است. این تجربه ما را بر آن داشته تا مهمترین نکتههای مشاوره سالن های زیبایی در میان گذاشته می شود را در اختیار کاربران عزیز بگذاریم.
کار در سطح “فوق العاده”
از خودتان بپرسید آیا در نود روز گذشته کسی یک تجربهی واقعا “فوق العاده” برایتان به وجود آورده است یا نه. احتمالا جواب اغلب شما منفی ست. این روزها مردم آن قدر به خدمات بد یا متوسط ( هم قبل و هم بعد از فروش) عادت کردهاند که حتی اگر خدمتی کمی بالاتر از متوسط دریافت کنند، متوجه تفاوت خواهند شد. به ندرت پیش میآید خدمت در سطحی ارائه شود که تجربهای واقعا استثنایی با یک تاثیر مثبت خلق شود. از خودتان بپرسید در چند درصد موارد حتی فردی که خدمت را به شما ارائه کرد، یادتان میآید؟ اگر یادتان میآید، در چند درصد موارد علت این یادآوری، خدمات “افتضاح” بوده است؟ بعید میدانم موارد خیلی زیادی یادتان باشد. اگر هم این طور باشد بیشتر به خاطر تجربهی بد بوده است، نه خوب.
حفط مشتریان فعلی، یکی دیگر از مهمترین نکتههای مشاوره سالنهای زیبایی
همیشه باید هر کاری که میتوانید برای حفظ مشتریان فعلی تان انجام دهید. چنانچه آنها مبنای گسترش کسب و کارتان هستند. شما بدون تبلیغ دهان به دهان مثبت، شانسی برای بقا (چه برسد به گرفتن سهم بازار) نخواهید داشت. و بهترین راه برای حفظ مشتریان این است که رضایتی فراتر از انتظارشان برایشان فراهم کنید.به صورتی که قبل، در طول و بعد از فروش به این کار ادامه دهید. اگر واقعا میخواهید رضایتشان را جلب کنید، قبل از فروش مطمئن شوید آنها را تحت تاثیر قرار دادهاید. در غیر این صورت، دیگر فرصتی برای این کار نخواهید داشت.
روش های موثر برای بیشتر شدن مشتریان
بهترین روش برای بیشتر شدن تعداد مشتریان این است که چیزی بیشتر از ارزش پولشان به آنها بدهید. کم کردن قیمت یا هزینه، نه ارزشی به محصول اضافه میکند و نه مشکلات را از بین میبرد. این کار صرفا هزینهی محصول را کم میکند، در واقع ارزشش را پیش چشم مشتری پایین میآورد. اغلب فروشندگان تصور میکنند که کم کردن قیمت راهی است برای بستن قرارداد بهتر یا فروش خدمات بیشتر. اما من میتوانم فهرست تقریبا بی انتهایی از سالنها نشانتان بدهم که با وجودی که محصولی را با کمترین قیمت ارائه میدادند، از بازار کنار رفتند. این سالنها چون حاشیهی سودشان خیلی کم بوده و مجبور بودهاند با قیمت خیلی کم کار کنند، دیگر به ارائهی تجربهی هوش ربا فکر نکردهاند و از نظر مالی هم نمیتوانستهاند چنین تجربهای را ارائه دهند.
از هر فرصتی استفاده کنید تا کمی فراتر از انتظار باشید و کمی بیشتر خدمت ارائه کنید. این میتواند به جای راضی کردن مشتری، مجذوبش کند صرفا با نوع احوال پرسی، شیوهی جواب دادن به تماس تلفنی یا تعارف یک نوشیدنی خنک میتوانید تجربهی مشتری را به یک تجربهی هوش ربا تبدیل کنید.
راههای خلاقانهی زیادی وجود دارد که بتوانید بدون تخفیف دادن یا حتی فروختن محصول، یک تجربهی هوش ربا خلق کنید.
اهمیت قیمت، نکتهای مهم در نکتههای مشاوره سالنهای زیبایی
قیمت همیشه موضوع حساسی است، به خصوص در رکوردها دائم از شما انتقاد میشود. این انتقادها که شامل مردم پول ندارند، فدرت خرید پایین آمده و…. میشود. راه حل رقبای “ضعیف” شما در این شرایط سخت، کم کردن قیمتهاست. واقعیت این است که در این دوران، پول، کمیاب است و مردم با ترس و وسواس بیشتری خرید میکنند. اولین واکنش به این شرایط (که واکنش غلطیست)، کم کردن قیمت است. قیمت پایینتر لزوماً باعث فروش محصول یا جبران کم شدن حجم فروشتان نمیشود. از روی تجربهام به شما اطمینان میدهم اگر مشتری کاملا از ارزش محصول مطمئن نباشد یا برای خریدش هیجان زده نشده باشد و اطمینان نداشته باشد که آن محصول مشکلش را حل یا خوشحالش میکند، قیمت پایینتر باعث خرید محصول نخواهد شد.
پول صرف چیزی میشود که مردم برایش ارزش قائلاند، نه صرفا چیزی که ارزانتر است. اگر یک مشتری بالقوه کاملا در مورد مفید بودن خدمتتان متقاعد نشود، تصمیم میگیرد پولش را جای دیگری صرف کند.
نشان دهید ارزش خدماتتان بیش از قیمتی است که برایش طلب میکنید. با صبر و حوصله و به یک روش خلاقانه ارزشی بسازید که از قیمت خدمات بیشتر باشد و مشتری را متقاعد کند تصمیم درستی میگیرد.
مردم به دو دلیل خرید میکنند:
- حل یک مشکل
- احساس خوب
اگر به یکی از این دو باور نداشته باشند، دیگر به قیمت اهمیتی نمیدهند.
مطمئن شوید قیمت پیشنهادیتان در حد وسع مالی مشتریست.
فعال سازی فروش ثانویه برای بیشتر کردن سود ، اصرار ما در نکتههای مشاوره سالنهای زیبایی
یک راه برای به دست آورند درآمد بیشتر این است که سود فروش اولیهتان را با خدمات ثانویه حداکثر کنید. هر چند انجام فروش ثانویه سادهتر از فروش اولیه است. ۹۹/۹۹ درصد از مدیران و آرایشگران فرصت را از دست میدهند. شاید برای فروش اولیه ساعتها و ساعتها وقت صرف کنید. اما فروش ثانویه (یا فروش وسایل جانبی) را فقط در چند دقیقه انجام دهید. فروشی که
- سادهتر است
- سود بیشتری تولید میکند
- باعث میشود خریدارتان از خریدش رضایت بیشتری داشته باشد
مشکل این جاست که اغلب کسب و کارها و فروشندگان آن قدر به خاطر فروش اولیه، که خیلی به آن احتیاج دارند، هیجان زده میشوند که از استفاده از این فرصت دوباره غفلت میکنند.
حواستان باشد که خدمات بیشتر را بعد از انجام دادن خدمات اول پیشنهاد بدهید، نه قبل از آن. مثلا تقریبا در اواخر انجام کاشت ناخن پیشنهاد رنگ مو یا قرینه سازی ابروهایش را بدهید.
یادتان باشد، پول دوم را راحتتر از اولی میتوانید به دست بیاورید و این فروش ثانویه باعث میشود. حداکثر استفاده را از زمان، انرژی و تلاشی که صرف کردهاید، ببرید. شما میزان فروشتان را بدون اضافه کردن تعداد مشتریها بیشتر کردهاید، چیزی که در دوران کم شدن تعداد مشتریها اهمیت زیادی دارد. این تکنیک به شما امکان میدهد متوسط ارزش پولی هر مشتری را، بدون هیچ تلاش اضافهای، بیست و پنج تا چهل درصد بیشتر کنید. من اغلب، تلاش میکنم راهی پیدا کنم که به خرید اصلی، چیزهای جانبی اضافه کنم. هم برای من خوب است، هم برای مشتریها. من در آمد بیشتری به دست میآورم، آنها هم خدمات کاملتر.
پیشنهادهای خلاقانه امری مهم در نکتههای مشاوره سالنهای زیبایی
پیشنهادهای خلاقانهی ارزش افزودهای ارائه دهید که تصویر خوب محصولتان را بهبود دهد.
شما علاوه بر خدمات اضافهتری را عرضه میکنید که به آن، گزینهی ارزش افزوده یا گزینهی فروش منحصر به فرد میگویند. یک گزینهی منحصر به فرد، سود واقعی حاصل از خدمات است که آن را از برندهای مشابه متمایز میکند. این امر یک دلیل منطقی در اختیار مشتری میگذارد که آن را به خدمات سالنهای دیگر ترجیح دهد.
من هم با ارائهی گزینههای ارزش افزودهی منحصر به فرد، خودم را از رقبایم متمایز میکنم.
با مشتریان تماس میگیرید و در مورد خدمات جدیدتان به آنها میگویید؛ “سلام، میخواستم اطلاع دهم که به مدت دو هفته، هر کس که برای اصلاح صورت و ابرو به سالن ما بیاید، ماساژ سر و گردن مجانی هم داریم. یعنی میتوانید برای استراحت و آرامش تشریف بیاورید!
باید ارزش سازی کنید. با ارائهی خدمات بیشتر و تأکید روی منحصر به فرد بودن پیشنهادتان به دیگران نشان دهید با بقیه فرق دارند. آدمها دوست دارند خوش بگذرانند و خدمات ویژه بگیرند. باید به آنها بگویید چه میکنید. حتی در شرایط رکودی هم روشهای زیادی برای بیشتر کردن ارزش، بدون کم کردن قیمت و کسب درآمد بیشتر وجود دارد. فروش چیزی نیست جز ارزش سازی، بنابراین، برای آن که اقتصاد شخصی خودتان را بسازید باید در کار، خلاقیت به خرج دهید.
یادتان باشد، گزینهی ارزش افزوده باید بدون ایجاد هزینهی اضافی درآمد را بیشتر کند. مراقبت باشید این تکنیک را با فروش ثانویه اشتباه نگیرید. فرصتهای فروش ثانویهتان را برای خلق پیشنهاد ارزش افزودهی منحصر به فرد خرج نکنید.
بازاریابی کار کیست؟
در بین کارکنان این تصور غلط وجود دارد که تبلیغ و بازاریابی کار سالن است. این افراد فقط باید درصد و حقوقشان را بگیرند. این طرز فکر باعث میشود فرد به سالن وابسته شود و در نتیجه تا حد زیادی از آن چه بر کسب و کار میگذارد، تاثیر بپذیرد. در نهایت، این فرد تبدیل میشود به بردهایی که هیچ کنترلی روی اقتصاد خود ندارد. افراد باید خودشان را کسب و کارهایی در درون کسب و کار در نظر بگیرند و بر همین اساس رفتار کنند. هدف آنها باید به وجود آوردن اقتصادهایی شخصی باشد که بر مبنای تولید خودشان عمل میکنند.
برندسازی و اهمیت آن در نکتههای مشاوره سالنهای زیبایی
مستقل از این که در چه جایگاهی قرار دارید. باید برای خودتان، به عنوان یک فرد، جوری بازاریابی کنید که برای سالن، مشتریانش و بازار ارزشمند شوید. نباید نسبت به کسادی، آسیب پذیر باشید. وقتی بازار به رکود میخورد، شغلها هم کم میشوند. کسانی که از نظر کسب و کار، ارزش کمتری دارند، اولین اخراجیها هستند. در چنین دورانی، حتی کارکنان خوب و وفادار هم اخراج میشوند. نه به خاطر این که کارشان را خوب انجام ندادهاند یا به سازمان وفادار نبودهاند. بلکه اغلب به خاطر این واقعیت که موفق نشدهاند خودشان را برای سازمان آن قدر ارزشمند کنند که قابل اخراج نباشند. بنابراین مطمئن شوید برای سالن غیر قابل جایگزین هستنید، اگر ارزشتان را برای کسب و کارتان، مشتریانش و بازار بیشتر کنید.در اینصورت هر قدر هم که اقتصاد، بد شود، هیچ وقت شغلتان را از دست نخواهید داد.
بدون شک قصد ندارم در مورد این مسالهی خیلی حساس به کسی توهین کنم. ولی وقتی میشنوم کسی کارش را بعد از بیست سال در یک سالن که تعطیل نشده، از دست داده است، فکر میکنم آن آدم باید متوجه باشد که شخصی در سالن تصمیم گرفته است، او را به جای شخص دیگری اخراج کند.
تنها راه برای تضمین موفقیت این است که بازدهتان از هرکس دیگری بیشتر باشد. آیندهی شغلیتان نباید هیچ وقت به یک مدیر، یک سالن یا اقتصاد متکی باشد. بلکه باید به تواناییتان در ورود به بازار، تبلیغ موثر خودتان، برقراری و پرورش روابط، شناساندن خودتان و کارتان (برندسازی) به مردن ربط داشته باشد. اگر این کار را انجام دهید، هیچ وقت بی پول یا بیکار نخواهید شد. و به همین ترتیب، پیش خواهید رفت و فتح خواهید کرد. یادتان باشد، بازاریابی موثر یعنی سرمایه گذاری انرژی برای شناساندن و ارزشمند کردن خودتان در بازار.